Poissaolot: Mitä voit tehdä
Miksi saapumatta jättämiset ovat ongelma?
Se maksaa sinulle rahaa
Jokainen varaamasi mutta täyttämättä jäävä tunti on käytännössä menetettyä tuloa. Sen sijaan tuolissasi voisi olla maksava asiakas.
Se vaikeuttaa suunnitteluasi
Kalenterisi on suunniteltu tarkasti, jotta saat päivästäsi mahdollisimman paljon irti. Kun asiakas ei saavu paikalle, suunnitelma rikkoutuu ja sinulle jää tyhjä aika, josta et ansaitse mitään.
Se luo epävarmuutta
Ajattele, kuinka paljon energiaa käytät pohtiessasi, jättävätkö tietyt asiakkaat taas saapumatta. Se vaikuttaa sekä palvelun tasoon että työssä viihtymiseen.
Aikasi on rahanarvoista
Aikasi on yrityksesi arvokkain voimavara. Jos et itse arvosta sitä, eivät sitä tee kaikki asiakkaasikaan. Kyse ei ole kovuudesta, vaan siitä, että pystyt jatkossakin tarjoamaan hyvää palvelua kaikille muille.
Laske, mikä todellisen tuntihintasi pitäisi olla, jotta se kattaisi palkan, vuokran ja tuotteet. Tämä luku on lähtökohtasi sille, kuinka korkeaksi peruutusmaksu kannattaa määrittää.
Muista kertoa maksusta ennen sen veloittamista
Tanskan lainsäädännön mukaan voit periä maksun saapumatta jättämisestä, mutta vain, jos asiakas on saanut ehdot tietoonsa etukäteen. Ilman tätä tietoa et voi pitää maksua voimassa, jos asiakas tekee valituksen. Hyviä paikkoja tiedottaa asiasta ovat verkkosivuston ehdot, varausprosessi tai tekstiviestillä tai sähköpostilla lähetettävä muistutus.
Mitä teet, kun asiakas ei saavu paikalle?
Ota asiakkaaseen yhteyttä ystävällisellä, syyttelemättömällä viestillä ja kerro, että maksu veloitetaan. Jos hän on jo antanut korttitietonsa tai maksanut ennakkomaksun, summan veloittaminen on helppoa. Muussa tapauksessa lähetä lasku tai MobilePay-maksupyyntö ja lisää mukaan lyhyt perustelu.
Jos sama asiakas jättää saapumatta useita kertoja, on täysin luonnollinen liiketoimintapäätös pohtia, haluatko jatkaa hänen varaustensa vastaanottamista. Ihmiset voivat muuttua, mutta kokemuksen mukaan niin tapahtuu harvoin.
Kun maksun veloittaminen tuntuu väärältä
Monista kampaajista ja hoitoalan ammattilaisista tuntuu epämukavalta veloittaa palvelusta, jota he eivät ole päässeet tarjoamaan. Olet kuitenkin tehnyt jotain: olet varannut ajan, sinulle on syntynyt kuluja ja olisit voinut ottaa tilalle toisen asiakkaan. Peruutusmaksussa ei ole kyse tiukkuudesta, vaan yrityksesi suojaamisesta.
Konkreettisia vinkkejä
- Aseta selkeät pelisäännöt: lyhyt teksti asiakkaille, esimerkiksi ”jos peruutus tehdään myöhemmin kuin 24 tuntia ennen hoitoa, veloitetaan maksu”.
- Lähetä muistutuksia: 24–48 tuntia ennen aikaa lähetetty tekstiviesti tai sähköposti vähentää saapumatta jättämisiä huomattavasti.
- Pyydä ennakkomaksu suuremmista hoidoista, kuten suuresta värjäyksestä tai tatuoinnista.
Lyhyesti
Kyse ei ole asiakkaiden rankaisemisesta, vaan siitä, että sanot selkeästi aikasi olevan arvokasta. Jos joku asiakas jättää jatkuvasti saapumatta, hänen varaustensa lopettaminen voi itse asiassa vapauttaa aikaa uudelle, luotettavalle asiakkaalle, joka todella saapuu paikalle. Kun ajanvaraus peruuntuu tällä tavalla, se vaikuttaa mielialaasi – onhan se todella ärsyttävää – ja muut asiakkaasi huomaavat sen.
Jos haluat pohtia yhdessä, miten rakennat parhaan mahdollisen peruutuskäytännön, kirjoita minulle. Jos haluat samalla keskittyä parhaiden asiakkaidesi sitouttamiseen, olen kirjoittanut myös siitä, miksi alennukset eivät ole ratkaisu.
Aiheeseen liittyvät artikkelit
Aikaiset, myöhäiset tai joustavat aukioloajat? Tutustu neljän aukioloaikatyypin etuihin ja haittoihin ja valitse se, joka sopii unelma-asiakkaillesi.
Työntekijät lähtevät salongista harvoin ilman syytä. Opi, miten pysyt rauhallisena ja rakennat salonkiyhteisön, jossa ihmiset haluavat pysyä.
Näin saat enemmän Google-arvosteluja kampaajana: tee asiakkaiden arvostelun jättämisestä helppoa, pyydä niitä oikeaan aikaan ja vältä virheitä, joita Google ei salli.
Oletko löytänyt täydelliset kampaajantuolit ja pesupaikat, mutta haluaisit jakaa maksun pidemmälle ajalle? Rahoitus voi silloin olla juuri oikea ratkaisu sinulle. Monet kampaajat eivät kuitenkaan tunne kaikkia esimerkiksi jäännösarvoon liittyviä yksityiskohtia tai sitä, kuinka jotkin yritykset mainostavat pieniä kuukausieriä, mutta unohtavat mainita, että sopimuksen lopussa maksettavaksi tulee suuri loppusumma. Tässä artikkelissa saat selkeän selityksen tärkeimmistä rahoitukseen liittyvistä käsitteistä ja siitä, mitä ne käytännössä tarkoittavat sinulle kampaajana.
Kampaajana tiedät, kuinka paljon hyvät suositukset ja myönteinen julkisuus merkitsevät liiketoiminnallesi. Kaikki asiakkaat eivät kuitenkaan ajattele, miten he voisivat parhaiten tukea sinua – varsinkaan jos he uskovat, että heidän pitäisi käyttää paljon rahaa saadakseen aikaan vaikutuksen. Todellisuudessa heidän ei tarvitse käyttää lainkaan rahaa! Tässä on opas, jonka voit jakaa asiakkaillesi (sosiaalisessa mediassa, uutiskirjeissä tai kampaamossa), jotta he tietävät tarkalleen, miten he voivat auttaa sinua täysin ilmaiseksi.
Alalla, jolla monet kampaajat tekevät parhaansa tarjotakseen asiakkailleen upean kokemuksen, on turhauttavaa nähdä, kuinka jotkut kampaajat joutuvat huijatuiksi ostoprosessin aikana. Miten salonkikalusteet ja -laitteet siis kannattaa maksaa?
Kannattaako kampaajan ylipäätään käyttää rahaa markkinointiin? Lue lisää ja löydä ratkaisu, joka sopii parhaiten salonkiisi.
Katso, kuinka paljon kampaaja tyypillisesti ansaitsee vastavalmistuneena, opiskelijana ja kokeneena sekä mitkä tekijät vaikuttavat palkkaan eniten käytännössä.
Brändäys on se, mitä asiakkaat sanovat sinusta, kun et ole paikalla. Katso, miten sisustus ja asiakaskokemus muovaavat brändiäsi.
Löydä kampaajana enemmän myynnin salaisuudet vähemmällä. Tässä artikkelissa perehdytään myyntialueesi yksinkertaistamisen tärkeyteen sekä siihen, miten lähetät asiakkaasi kotiin hyvän kokemuksen ja muutaman laadukkaan tuotteen kera.
Onko sinulla tyhjä työtila salongissasi ja haaveilet samalla uusien kalusteiden ostamisesta? Sinulla on ainutlaatuinen tilaisuus, jota kannattaa harkita: vuokraa tila ja käytä rahat uusien kalusteiden hankintaan. Lue lisää ja ota selvää, miten se onnistuu.
Viisi käytännön vaihetta, joilla teet salongistasi Instagram-ystävällisen – aina kuvaamiseen sopivasta tehosteseinästä hashtagiin, jota asiakkaat käyttävät oma-aloitteisesti.